據(jù)國內(nèi)媒體最新報道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消 僅退款”。消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。
據(jù)悉，上述電商平臺已就全面取消僅退款”的相關(guān)細節(jié)與管理部門進行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對社會公開宣布。
目前，電商平臺售后一般設(shè)有退款無需退貨”和退款退貨”入口。僅退款”政策取消之后，平臺或?qū)⒅槐Ａ敉丝钔素洝保?/strong>收到貨”情形下退款是否退貨，將由商家與消費者協(xié)商決定。
這也標志著，僅退款”歷時四年野蠻生長之后，正式迎來落幕。
公開資料顯示，2021年，拼多多率先推出僅退款”政策，允許消費者在一定條件下直接退款而無需退貨。
隨后，京東、淘寶、抖音、快手等相關(guān)平臺相繼引入。國內(nèi)五大電商平臺均推出僅退款服務(wù)，成為行業(yè)標配。
隨著僅退款”的廣泛運用，問題也隨之而來。
一方面，部分平臺沒有了解糾紛具體情況，不經(jīng)過商家同意就向消費者發(fā)送僅退款”通知，導(dǎo)致部分商家責任在尚未明確的前提下就損失了貨款和產(chǎn)品。
另一方面，也有商家表示產(chǎn)品如果有質(zhì)量問題，他們可以憑借問題產(chǎn)品和廠家或者上游商家索賠，但是僅退款政策給他們帶來了一定的麻煩。
此外，部分職業(yè)薅羊毛”群體，惡意利用該規(guī)則以獲利，致使部分商家損失嚴重。
該政策調(diào)整標志著電商行業(yè)從 低價競爭” 向 質(zhì)量競爭” 轉(zhuǎn)型，有利于電商行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
